Diagnostic de la situation

Introduction

Une fois que vous avez recueilli vos données probantes sociales et comportementales, vous pouvez commencer à établir un diagnostic de la situation.

Ce processus vous aidera à fonder tous les défis et la prise de décision sur des données probantes pertinentes et des informations locales.

Qu’est-ce qu’un diagnostic ?

Il s’agit du processus d’analyse approfondie des données, des informations et de la recherche visant à développer une compréhension approfondie d’une situation.

En clarifiant la situation, vous pouvez découvrir la ou les causes profondes des difficultés à surmonter, les forces et initiatives locales existantes ainsi que des solutions viables pour surmonter les difficultés. Prendre le temps de passer au crible les preuves et de diagnostiquer la situation vous aidera à déterminer quels éléments psychologiques, sociaux ou environnementaux peuvent être exploités. Vous pourrez ainsi concevoir une stratégie qui implique véritablement la population touchée et sert ses intérêts.

Pourquoi est-il important d’établir un diagnostic ?

La mission de l’UNICEF est orientée sur la résolution des problèmes de développement et humanitaires qui affectent les communautés et les familles. Chaque communauté a son propre contexte, son histoire et sa dynamique sociale qui affectent la façon dont elle s’implique dans des programmes et auprès d’institutions comme la nôtre. Comprendre cette histoire, et développer une compréhension approfondie du contexte et des besoins particuliers, nous permettra de garantir que les programmes ont un réel impact et que les ressources sont allouées efficacement. Cependant, l’établissement de liens cohérents entre les différentes données que vous avez collectées est une tâche très fastidieuse.

Objectif

Vous avez réussi à diagnostiquer la situation si vous êtes à même de créer des énoncés de problème et de perspectives.

Un énoncé de problème consiste à cadrer de manière concise le principal problème. La recherche comportera, très probablement, plus d’un problème. Cependant, il sera presque toujours plu efficace de se concentrer sur un problème urgent. Un énoncé de perspectives est une formulation concise de la manière dont les forces, la sagesse ou les normes positives locales peuvent être mises à profit pour surmonter la principale difficulté. Au début de votre recherche, vous découvrirez peut-être des solutions viables qui existent déjà localement ou dans des contextes analogues, mais aussi des biens communautaires, matériels et immatériels, qui pourraient être essentiels pour aller de l’avant.

Un bon énoncé formule la difficulté ou la perspective du point de vue des membres de la communauté touchés, ou reconnaît en quoi ils sont directement affectés ou ils y sont reliés. Ces énoncés vous aideront à développer une stratégie centrée sur l’humain.

Les conseils clés de la réussite 

1. Ne retardez pas votre analyse       
   Une fois les données probantes recueillies, vous devez commencer l’analyse immédiatement. Transcrivez immédiatement les entretiens afin de n’oublier aucun détail, comme le ton et l’emphase.
2. Assurez-vous de disposer de suffisamment de temps       
   Parfois, l’interprétation n’est pas immédiatement évidente et pour établir un lien entre les informations, il faut parfois mener une réflexion approfondie. Vous devez prévoir, au minimum, trois jours d’analyse pour chaque jour de recueil de données sur le terrain. C’est ce qu’on appelle la règle des 3x. Bien que les données quantitatives soient un peu moins longues à analyser que les données qualitatives, utilisez la règle des 3x pour garantir que vous aurez consacré suffisamment de temps à l’analyse. Prenez le temps de trianguler vos données, de vérifier que tout « semble correct ».
3. Ne faites pas tout par vous-même       
   Le diagnostic peut être très épuisant, ce qui peut entraîner l’oubli d’informations clés dans les données. De plus, différentes perspectives et expériences peuvent influencer notre perception des choses. Pour garantir la prise en compte de toutes les données, vous devez travailler en alliant diverses disciplines et inviter des équipes externes à vous aider. La collaboration avec une équipe diversifiée permet de combattre les préjugés qui affectent la façon dont nous interprétons les informations. Lorsque vous travaillez ensemble, laissez suffisamment de marge de manœuvre pour tenir compte des contributions individuelles et de groupe.
4. Faites preuve de créativité       
   Ne passez pas trop de temps devant un écran. Travailler hors ligne peut vous aider à observer les mêmes informations sous un nouveau jour. Vous pouvez imprimer les transcriptions des entretiens afin de pouvoir les annoter dans la marge. Vous pouvez faire une ébauche d’une expérience partagée dans les données. Vous pouvez même faire une promenade en réécoutant un entretien. Nos processus cognitifs fonctionnent différemment lorsque nous travaillons sur un écran, il est donc important de trouver des alternatives créatives afin de laisser de l’espace pour réfléchir clairement aux données probantes recueillies.
5. Faites une triangulation avec d’autres données et connaissances       
   Avant de mener une recherche primaire, vous devez effectuer une étude documentaire pour identifier les preuves qui existent déjà dans le domaine d’intervention (voir l’outil Collecte de preuves sociales et comportementales). Cette base de connaissances vous aidera à comprendre les nouvelles données que vous avez recueillies. La comparaison des données existantes avec de nouvelles données peut mettre en évidence un changement culturel dans la communauté ou offrir des preuves de correspondances pour appuyer les nouvelles idées.

Comment diagnostiquer la situation

Le diagnostic d’une situation comprend quatre étapes :

1. Organisez les résultats de la recherche de manière à en simplifier l’analyse et à vous assurer que rien n’est oublié.
2. Identifiez les thèmes et les tendances qui émergent des données.
3. Développez des interprétations détaillées qui émergent de ces thèmes.
4. Créez des énoncés de problèmes et de perspectives pour hiérarchiser les difficultés et mettre à profit les différents points.   

Pour commencer

Rassemblez toutes les informations brutes recueillies au cours de la phase de recherche. Ces informations incluent : des documents statistiques, des notes d’observation, des enregistrements et des transcriptions d’entretiens et de groupes de discussion, ainsi que des notes et des photographies (parfois même des vidéos) d’observations. Tout est utile. Par exemple, si des entretiens ont été menés avec des professionnels de l’enseignement dans un environnement scolaire, tous les dépliants recueillis sur place ou les photographies de l’environnement aideront à donner vie à la recherche. Il est important d’être exhaustif à ce stade, afin qu’aucune donnée ou aucun rapprochement ne soient négligés. Les données et informations issues de l’examen documentaire doivent également être incluses à ce stade.

1. Organiser la recherche

L’organisation des données facilite leur synthèse et garantit que toutes les informations cachées dans la recherche sont mises à jour. Sans organiser les données, nous pouvons devenir dépendants de nos hypothèses pour obtenir des réponses ou nous concentrer sur les informations les plus évidentes. Il est essentiel d’aborder la phase de diagnostic avec un regard neuf et la conviction que vous ne connaissez pas encore toutes les réponses. 

Codage 

Le codage des données consiste à mettre en évidence des éléments d’information clés et à les organiser par sujet. Par exemple, si plusieurs personnes ont émis des commentaires sur le temps d’attente dans le cadre de la recherche de services de santé ou sur la pression familiale exercée pour se conformer à certaines pratiques. 

Ces commentaires pourraient être codés sous les catégories « difficultés d’accès » ou « influence familiale ».

•     Demandez à plusieurs personnes de lire chaque transcription et de coordonner la création de code
•     Ajoutez textuellement les données en surbrillance dans la première colonne
•     Disposez les codes dans les colonnes suivantes
•     Indiquez là où les données sont en corrélation avec les codes 

Mur de recherche

Les murs de recherche - publier des recherches sur un mur et les regrouper en fonction de thèmes - peuvent générer des idées grâce à une stimulation visuelle et à la possibilité de parcourir simultanément plusieurs ressources de recherche. Le mur peut également servir pour consigner toutes les idées suscitées au cours du développement thématique. Cette méthode fonctionne particulièrement bien avec les données qualitatives, mais cela peut également se révéler utile pour les données quantitatives. Vous pouvez notamment afficher sur le mur de recherche des photographies, des citations d’entretiens, des notes autocollantes sur lesquelles sont inscrites des observations, ainsi que d’autres documents divers recueillis sur le terrain.

Cartographie

Les modèles et les cadres existants peuvent être utiles pour cartographier les données. Les modèles offrent une structure qui prend en compte les différentes couches contextuelles impliquées dans un processus de changement social ou comportemental. La cartographie d’un modèle peut mettre en évidence des secteurs ou des moments clés où les obstacles ou les possibilités prédominent.

Examinez les modèles suivants :

•    Modèle COM-B
•     Modèle socioécologique (MSE)
•     Modèle des Facteurs comportementaux
•     Théorie de la diffusion des innovations
•     Théorie du réseau social

Conseil de gestion: Verbalisez les modèles préférés dès le début du processus, afin qu’ils puissent guider la conception de la recherche. 

2. Identifier les thèmes

Une fois les preuves organisées, vous pouvez passer à l’analyse thématique et au développement. Quelles observations et visualisations se rapprochent pour mettre en évidence un obstacle ou une force au sein de la communauté ? Vous pouvez utiliser les données codées pour repérer les tendances et les thèmes récurrents. Les codes vous aident à acquérir une compréhension approfondie de la situation.

Établir des liens

1. Prévoyez du temps pour l’examen individuel et déterminez les thèmes d’intérêt. Ces thèmes peuvent être consignés sur des notes et des croquis ou transformés en récit verbal. 
2. Réunissez-vous en équipe et partagez vos observations individuelles. Comment les autres membres de l’équipe réagissent-ils ? Est-ce que tout le monde s’accorde à dire que les thèmes sont pertinents et étayés ? Cette étape est l’occasion de lutter contre les préjugés, il est donc normal qu’il y ait des désaccords et des débats.
3. Recroisez vos thèmes avec les connaissances existantes provenant de l’examen documentaire. La recherche fournit-elle une compréhension renouvelée du contexte ou est-elle en corrélation avec certaines hypothèses existantes ? Recherchez des preuves à l’appui dans les données existantes.

Ne négligez pas les cas particuliers

1. Bien que les thèmes récurrents fournissent l’essentiel des informations, il est judicieux de prendre en compte les énoncés et les points de données aberrants dans la recherche. Posez des questions sur les cas particuliers : Est-ce que l’un d’entre eux attire votre attention ? Pourquoi les paroles de cette personne sont-elles tellement différentes de celles des autres ?
2. Discutez de ces observations avec votre équipe de diagnostic. Les cas particuliers sont souvent très intéressants, en particulier en ce qui concerne les normes sociales. Comment et pourquoi les cas particuliers ont-ils enfreint les normes ? Qu’est-ce qui leur a permis de le faire ? Le comportement est-il maintenu dans le temps ? Quel en a été le résultat ? Les solutions locales viables et existantes peuvent souvent être cachées dans des cas particuliers.

Conseil de gestion

Ne laissez passer aucune donnée précieuse. Demandez à l’équipe de recherche de partager les cas particuliers pour vérifier si des informations peuvent en être extraites.

3. Développer des interprétations

À ce stade, des thèmes pouvant être transformés en observations sociales et comportementales importantes devraient commencer à émerger. Servez-vous de ces thèmes pour développer une compréhension encore plus approfondie du contexte et formuler un récit qui peut être partagé avec des personnes externes à l’équipe de recherche. 

Trianguler les découvertes

Il est important de justifier chaque information interprétée des données, même si cela ne correspond pas en premier lieu aux attentes de l’équipe de diagnostic. 

• Y a-t-il des thèmes moins importants qui doivent être triangulés ? Recherchez des preuves à l’appui dans l’examen documentaire et la littérature existante. Si aucune preuve supplémentaire n’est trouvée, il pourrait s’avérer utile d’approfondir vos recherches pour bien comprendre le thème.
• Les thèmes importants de la recherche doivent être étudiés plus en détail. Cette découverte peut-elle être comprise plus en profondeur ? Un événement récent a-t-il provoqué l’aggravation ou l’évolution d’une certaine norme sociale ? 

Conseil de gestion

Fournissez à l’équipe de recherche sous contrat les données collectives pertinentes de votre organisation au début de la recherche. Ne présumez pas que tout le monde comprend le contexte aussi bien que vous. Il est important de partager toute recherche interne ou tout document pouvant aider l’équipe de recherche dans sa démarche.

Découvrir l’histoire

Une fois que les résultats de la recherche seront étayés et quantifiés, vous pourrez en faire une histoire. Ce faisant, vos résultats peuvent être facilement communiqués à des personnes non impliquées dans la recherche - spécialistes de la communication, concepteurs, fonctionnaires du gouvernement, membres de la communauté et décideurs qui doivent approuver toute action. Les informations sont principalement utiles pour communiquer les résultats de la recherche d’une manière facilement compréhensible. Il s’agit d’un point particulièrement important lors du partage d’informations avec les communautés concernées.

• Pensez aux ressources créées tout au long de la phase de diagnostic. Il peut s’agir de croquis, de citations importantes tirées de la recherche, d’extraits sonores d’enregistrements d’entretiens, de graphiques, de modèles comportementaux avec des résultats cartographiés ou de photographies marquantes. Ce sont des outils qui peuvent être utilisés en combinaison pour communiquer et mettre en évidence les informations.
• Pensez au public qui doit comprendre le diagnostic. Quel type de données probantes convaincra davantage le public ? Veillez à ne pas avancer au-delà de l’interprétation à ce stade. Restez fidèle aux données et à la communauté représentée.

4. Créer des énoncés de problèmes et de perspectives

À ce stade, la recherche a été entièrement condensée en informations clés. Pour passer à la phase de solution, il est important de hiérarchiser vos conclusions et de vous concentrer sur les difficultés prioritaires ainsi que sur les perspectives clés.

Prioriser les informations 

Lorsque vous établissez des priorités dans les informations, vous devez prendre en compte les points suivants : 

• L’apparition de goulots d’étranglement : Par exemple, en cas de problèmes concernant à la fois l’offre et la demande, il convient de traiter l’offre en premier. Si la demande augmente mais que l’offre reste insuffisante, l’expérience utilisateur pourrait devenir très négative augmentant ainsi les obstacles ou en créant de nouveaux.
• L’ampleur et l’influence des goulots d’étranglement : Y a-t-il une information qui présente un obstacle au changement tellement important qu’il doit être traité en premier ? Réfléchissez aux normes sociales. Il est peu probable que la population adopte un nouveau comportement qui crée des frictions au sein de leur environnement social, quel que soit le degré de soutien de l’environnement structurel.
• Les ressources existantes : Quels sont les moyens locaux disponibles pour accompagner le changement ? Quelle expérience ou valeur locale semble la plus prometteuse ou mobilisatrice ? Sur quoi les membres de la communauté s’appuient-ils ? À quoi ou à qui font-ils confiance ?
• Actions ayant l’effet le plus immédiat : Par exemple, si l’approvisionnement en vaccins est faible dans le contexte d’une pandémie, il peut être avantageux de prioriser des actions telles que la distanciation et l’hygiène avant de se concentrer sur la demande de vaccins.

Élaborer des énoncés

La dernière étape du diagnostic de la situation consiste à résumer les informations prioritaires en quelques énoncés. Ceux-ci peuvent servir de guides pendant la phase de solution et peuvent être consultés à différents moments pour s’assurer que le programme reste bien enraciné dans le contexte local. Un bon énoncé formule la difficulté ou la perspective du point de vue d’une personne au sein de la communauté, ou reconnaît au moins comment elle est directement affectée.

LES ÉNONCÉS DOIVENT COMPRENDRE :

•     Le contexte 
•     Les personnes concernées ou la ressource offrant une solution
•     Le changement que nous aimerions voir advenir (social ou comportemental)
•     Qu’est-ce qui entrave ce changement et qu’est-ce qui pourrait le faciliter 

1. À ___lieu__ ,les  ___personnes concernées____ trouvent____comportement___difficile à mettre en œuvre parce que ___raison___.

2. À ___lieu__ , les ___personnes concernées____ sont confrontés à/aux  ___problème social ___Parce que  __raison__.

3. À ___lieu__ , le/la/les ___ressource____ pourrai(en)t aider à surmonter  ___problème___ parce que __raison__.

Exemples

Voici ci-dessous quelques exemples hypothétiques qui ne sont PAS fondés sur la recherche.

• En Écosse, les jeunes trouvent difficile de réduire leur consommation d’alcool parce qu’il y a peu de lieux de rencontre en dehors des bars et des pubs, et ils ne veulent pas être exclus de leur groupe d’amis.

• En Zambie, les travailleurs de la santé trouvent difficile de conserver leur motivation parce qu’ils travaillent dans des équipes en sous-effectif, ne perçoivent pas la valeur d’une bonne performance et ne voient pas les avantages ou les sanctions appliqués.

• En Égypte, le cadrage de l’engagement communautaire autour de la valeur de la famille pourrait aider à surmonter les pratiques néfastes à l’égard des filles, parce que la respectabilité de l’unité familiale compte plus que l’enfant concerné à titre individuel.

Conseil de gestion

Les membres de votre équipe de recherche peuvent avoir leur propre processus pour définir les problèmes et les perspectives. Convenez d’un processus dès le début pour clarifier les attentes et éliminer toute confusion relative aux livrables de la recherche. Soyez à l’écoute de votre équipe de recherche. Elle a peut-être une façon créative de communiquer son diagnostic qui fonctionnera bien pour vous.