Diagnóstico de la Situación

Introducción

Una vez que reunió la evidencia social y de comportamiento, ya puede comenzar a diagnosticar la situación.

Este proceso ayudará a fundamentar todos los desafíos y las tomas de decisiones con evidencia relevante y conocimientos locales.

¿Qué es el diagnóstico?

Es el proceso de analizar datos, información e investigación minuciosamente para desarrollar un conocimiento profundo de una situación. 

Al encontrar claridad en el desorden, puede develar las causas raíces de los desafíos en cuestión, las fortalezas e iniciativas locales existentes, y las soluciones viables para superar desafíos. Tomarse el tiempo para examinar la evidencia y diagnosticar la situación lo ayudará a determinar qué elementos psicológicos, sociales y ambientales pueden aprovecharse. Esto le permite diseñar una estrategia que realmente involucre y sirva a la población afectada.

¿Por qué es importante el diagnóstico?

El trabajo de UNICEF se enfoca en abordar los desafíos humanitarios y del desarrollo que afectan a las comunidades y familias. Cada comunidad tiene su propio contexto, historia y dinámica social singulares que afectan la forma en que se vinculan con programas e instituciones como la nuestra. Comprender esta historia y desarrollar una comprensión profunda del contexto y las necesidades específicas permitirá que los programas generen impacto y que los recursos se asignen de forma eficiente. No obstante, establecer conexiones significativas entre los diferentes datos que reunió requiere una inversión de tiempo importante.

Objetivo

Si puede crear las declaraciones de problema y oportunidades, significa que diagnosticó correctamente la situación.

Una declaración de problema es un encuadre conciso del desafío principal. Es muy probable que el investigador presente más de un desafío. No obstante, enfocarse en una cuestión apremiante casi siempre será más efectivo. Una declaración de oportunidad es un encuadre conciso de cómo las fortalezas, la sabiduría y las normas positivas locales pueden aprovecharse para superar el desafío principal. Desde el principio de la investigación, puede descubrir soluciones viables que ya existen localmente o en contextos similares, así como activos materiales e inmateriales de la comunidad que podrían ser clave en el futuro. 

Una buena declaración enmarca el desafío o la oportunidad desde la perspectiva de los miembros de la comunidad afectados o reconoce cómo los afecta o se relaciona con ellos directamente. Estas declaraciones lo ayudarán a desarrollar una estrategia centrada en la persona.

Consejos clave para el éxito 

1. No demore el análisis    
   Una vez reunida la evidencia, debe comenzar con el análisis de inmediato. Transcriba las entrevistas inmediatamente, de modo que los detalles como el tono y el énfasis no se olviden.
2. Asegúrese de tener tiempo suficiente    
   A veces los conocimientos no son inmediatamente evidentes y puede ser necesario pensar detenidamente para sacar sentido de ellos. Como mínimo, debería planificar tres días de análisis por cada día de recopilación de datos en el campo. Esto se conoce como “la regla del triple”. Si bien analizar los datos cuantitativos puede llevar menos tiempo que los datos cualitativos, aplique la regla del triple para poder dedicarle el tiempo suficiente al análisis. Tómese el tiempo para triangular los datos a fin de cerciorarse de que todo esté bien.
3. No se encargue de todo    
   Realizar diagnósticos es cansador y, por lo tanto, eso puede llevar a pasar por alto conocimientos clave en los datos. Además, diferentes perspectivas y experiencias pueden influir la forma en que vemos las cosas. Para que todos los datos se consideren de forma adecuada, debe trabajar con una combinación de conceptos de diversas disciplinas e invitar a equipos externos a que ayuden. Trabajar con un equipo diverso ayuda a enfrentar los sesgos que afectan la interpretación de la información. Al trabajar juntos, cree un espacio para recibir contribuciones tanto individuales como grupales. 
4. Use la creatividad    
   No dedique demasiado tiempo a mirar una pantalla. Trabajar sin conexión puede ayudar a ver la misma información desde nuevos ángulos. Puede imprimir las transcripciones de las entrevistas, de modo que pueda escribir notas e ideas en los márgenes. Puede elaborar un bosquejo de una experiencia compartida en los datos. Hasta podría dar un paseo mientras vuelve a escuchar una entrevista. Nuestras mentes funcionan diferente cuando trabajamos en una pantalla, así que es importante encontrar alternativas creativas que brinden espacio para pensar claramente en la evidencia reunida.
5. Triangule con otros datos y conocimientos    
   Antes de llevar a cabo la investigación primaria, realice una investigación bibliográfica para identificar la evidencia que ya existe en el área de interés (vea la herramienta Recopilación de evidencia social y del comportamiento). Este conocimiento base ayudará a comprender los nuevos datos que reúna. Comparar los datos existentes con los datos nuevos puede revelar un cambio cultural en la comunidad u ofrecer evidencia relacionada para apoyar los nuevos conocimientos.

Cómo diagnosticar la situación

Para diagnosticar la situación, se deben seguir cuatro pasos:

1. Organizar los hallazgos de la investigación de forma que sea más fácil procesarlos y asegurarse de no pasar nada por alto.  
2. Identificar temas y tendencias que surjan de los datos.
3. Desarrollar conocimientos detallados que surjan de estos temas.
4. Crear declaraciones de problema y oportunidades para priorizar los desafíos y potenciar puntos.   

Primeros pasos

Reúna toda la evidencia sin procesar recopilada durante la fase de investigación. Incluya documentos con resultados estadísticos, notas de observaciones, grabaciones y transcripciones de entrevistas y grupos focales, así como notas y fotografías (quizá incluso videos) de observaciones. Todo tiene su utilidad. Por ejemplo, si se realizaran entrevistas con profesionales de la educación en un entorno escolar, cualquier folleto que se obtenga en el lugar o fotografía que se tome del entorno ayudará en la investigación. En esta etapa, es importante tener una visión integral, de modo que no se pasen por alto datos o conexiones. También deben incluirse los datos y la información de la investigación bibliográfica. 

1. Organizar la investigación

Organizar la investigación facilita su asimilación y asegura que todos los conocimientos ocultos en la investigación salgan a la luz.   Sin organizar los datos, podemos volvernos dependientes de nuestras suposiciones para las respuestas o enfocarnos en los conocimientos más obvios. Es esencial llegar a la fase de diagnóstico con una mirada nueva y creyendo que aún no conoce todas las respuestas. 

Codificación 

La codificación de datos apunta a destacar información clave y organizarla en temas. Por ejemplo, varias personas pueden haber comentado sobre el tiempo de espera para recibir servicios médicos o la presión familiar para cumplir ciertas prácticas. 

Estos comentarios podrían estar codificados como “dificultades para el acceso” o “influencia familiar”.

•     Consiga que más de una persona lea cada transcripción y coordine la creación de códigos.
•     Agregue los datos resaltados de forma literal en la primera columna.
•     Disponga los códigos en las siguientes columnas.
•     Marque los puntos en los que los datos se correlacionan con los códigos. 

Muro de investigación

Los muros de investigación (desplegar la investigación en un muro y agruparla por temas) puede suscitar ideas mediante la estimulación visual y la posibilidad de ver varias piezas de la investigación simultáneamente. También pueden usarse para documentar conocimientos obtenidos durante el desarrollo temático. 

Los muros de investigación funcionan particularmente bien con datos cualitativos, pero también pueden ser útiles para datos cuantitativos. Algunos materiales que pueden colocarse en el muro son fotografías, citas de entrevistas, notas adhesivas con observaciones, entre otros materiales reunidos en el campo.

Esquema

Hay diferentes modelos y marcos que pueden utilizarse para esquematizar datos. Los modelos proporcionan una estructura que tiene en cuenta las diferentes capas del contexto involucradas en un proceso de cambio social y del comportamiento. Esquematizar según un modelo puede destacar áreas o momentos clave donde predominan los obstáculos u oportunidades.

Puede considerar los siguientes modelos:

•     Modelo COM-B
•     Modelo Socioecológico (MSE)
•     Modelo de Motivadores del comportamiento
•     Teoría de la difusión de la innovación
•     Teoría de las redes sociales

Sugerencia para la gestión: Determine los modelos preferidos desde el comienzo del proceso, de modo que puedan servir como guía en el diseño de la investigación.

2. Identificar temas

Una vez que la evidencia ya está organizada, puede pasar al análisis y desarrollo temático. ¿Qué observaciones y visualizaciones se conectan para destacar un obstáculo o una fortaleza de la comunidad? Puede usar datos codificados para detectar tendencias y temas recurrentes. Los códigos ayudan a construir un conocimiento profundo de la situación.

Haga conexiones

1. Dedique tiempo para la revisión individual y determine temas de interés. Estos temas pueden documentarse a través de notas y esquemas o pueden convertirse en una narrativa verbal. 
2. Reúnanse como equipo y compartan observaciones individuales. ¿Cómo responden otros en el equipo? ¿Todos están de acuerdo en que los temas son relevantes y están justificados? Es una oportunidad para enfrentar los sesgos, así que puede esperarse que haya desacuerdos y debates.
3. Contraste los temas con los conocimientos existentes de la investigación bibliográfica. ¿La investigación proporciona un nuevo conocimiento del contexto o se correlaciona con algunas suposiciones existentes? Busque evidencia de apoyo en los datos existentes.

No desestime los casos atípicos

1. Si bien los temas recurrentes proporcionarán el grueso de los conocimientos, es buena idea considerar afirmaciones y puntos de datos periféricos en la investigación. Haga preguntas sobre los casos atípicos: ¿Alguno le llama la atención? ¿Por qué esta persona dijo algo tan diferente de lo que dijeron los demás?
2. Converse sobre estas observaciones con su equipo de diagnóstico. Los casos atípicos suelen ser valiosos, particularmente en relación con las normas sociales. ¿Por qué los casos atípicos rompieron las normas? ¿Qué les permitió hacerlo? ¿El comportamiento es sostenido? ¿Cuál fue el resultado? Con frecuencia, los casos atípicos pueden ocultar soluciones locales viables y existentes.

Sugerencia para la gestión: No desperdicie datos valiosos. Pídale al equipo de investigación que comparta los casos atípicos para ver si pueden ser incluidos en los conocimientos.

3. Desarrollar conocimientos

En este punto, los temas que pueden transformarse en conocimientos sociales y del comportamiento significativos deberían comenzar a surgir. Utilice estos temas para desarrollar un conocimiento aún más profundo del contexto y establezca una narrativa que pueda compartirse con personas fuera del equipo de investigación. 

Triangule los hallazgos

Es importante justificar cada conocimiento aunque no sea lo que esperaba encontrar el equipo de diagnóstico en primer lugar. 

• ¿Hay temas menores que deban triangularse? Busque evidencia de apoyo en la investigación bibliográfica y documentación existente. Si no encuentra más evidencia, quizá sea conveniente investigar más para comprender el tema en su totalidad.
• Los temas importantes deben investigarse en mayor profundidad. ¿Este hallazgo puede comprenderse mejor? ¿Algún suceso reciente ha provocado que una cierta norma social se profundice o cambie? 

Sugerencia para la gestión: Proporcione al equipo de investigación contratado la inteligencia colectiva relevante de su organización al principio de la investigación. No suponga que todos comprenden el contexto tan bien como usted. Es importante compartir investigación o documentos internos que puedan apoyar al equipo de investigación en su proceso.

Defina la historia

Una vez que los hallazgos de la investigación se hayan justificado y cuantificado, puede transformarlos en una historia. Al definir una historia, los hallazgos pueden comunicarse fácilmente a personas que no están involucradas en la investigación: especialistas en comunicación, diseñadores, funcionarios del gobierno, miembros de la comunidad y responsables de la toma de decisiones que necesitan autorizar una acción. Los conocimientos surgen a partir de la comunicación de los hallazgos de una investigación de una forma que puedan comprenderse fácilmente. Esto es especialmente importante al compartir conocimientos con las comunidades afectadas. 

• Piense en los activos creados durante la fase de diagnóstico. Podrían ser bocetos, citas importantes extraídas de la investigación, audios breves de grabaciones de entrevistas, gráficos, diagramas de los hallazgos según modelos del comportamiento o fotografías impactantes. Estas son herramientas que se pueden usar combinadas para comunicar y demostrar los conocimientos.
• Piense en el público que necesita comprender el diagnóstico. ¿Qué tipo de evidencia resultará más convincente? Tenga cuidado de no inventar más allá del conocimiento en esta etapa. Sea fiel a los datos y la comunidad representada.

4. Crear declaraciones de problema y oportunidades

En este punto, la investigación ya se sintetizó completamente en conocimientos clave. Para avanzar a la fase de solución, es importante priorizar sus hallazgos y enfocarse en los desafíos prioritarios y las oportunidades clave.

Priorice conocimientos 

Al priorizar conocimientos debería considerar lo siguiente: 

• Cuando se producen atascos : Por ejemplo, cuando hay problemas tanto de suministro como de demanda, debe abordarse primero el suministro. Si la demanda mejora, pero sigue sin haber suministro suficiente, podría generar una experiencia de usuario muy negativa y crear obstáculos o potenciarlos.
• La escala e influencia de los atascos: ¿Algún conocimiento particular presenta un obstáculo al cambio tan importante que deba abordarse primero? Considere las normas sociales. Es poco probable que las personas adopten un nuevo comportamiento que genere fricción dentro de su entorno social, sin importar cuán favorable se torne el entorno estructural. 
• Recursos existentes: ¿Qué medios locales están disponibles para apoyar el cambio? ¿Qué experiencia o valor local parece más promisorio o inspirador? ¿Con qué cuentan los miembros de la comunidad? ¿En qué o en quién confían? 
• Acciones con el impacto más inmediato: Por ejemplo, si la oferta de vacunas es baja en el contexto de una pandemia, puede ser beneficioso priorizar acciones como el distanciamiento social y la higienización antes que enfocarse en la demanda de vacunas.

Elabore declaraciones

El último paso para diagnosticar la situación es resumir el conocimiento priorizado en un par de declaraciones. Las declaraciones pueden funcionar como guías durante la fase de solución, y podemos consultarlas en diferentes momentos para asegurarnos de que el programa mantenga su base en la situación local. Una buena declaración enmarca el desafío o la oportunidad desde la perspectiva de alguien de la comunidad o, al menos, reconoce cómo se ve afectado directamente.

LAS DECLARACIONES DEBEN INCLUIR LO SIGUIENTE:

•     El contexto 
•     Las personas afectadas o el activo que ofrece una solución
•     El cambio que queremos ver (social o de comportamiento)
•     Qué impide y qué facilita este cambio

1. En ___lugar__ , para ___personas____ es difícil cumplir ___comportamiento___porque __motivo__.

2. En ___lugar__ ,  ___personas____ enfrentan ___problema social___ porque __motivo__.

3. En ___lugar__ ,  ___activo____ podría ayudar a superar ___problema___ porque __motivo__.

Ejemplos

A continuación presentamos algunos ejemplos hipotéticos que NO se basan en la investigación.

En Escocia, para la juventud es difícil reducir su consumo de alcohol porque hay pocos lugares para socializar que no sean bares y pubs, y no quieren quedar excluidos de sus grupos de amigos. 

En Zambia, para el personal sanitario es difícil mantener la motivación porque trabajan en equipos que no cuentan con personal suficiente, no se valora el buen desempeño y no se aplican beneficios o sanciones.

En Egipto, enmarcar la Participación de la Comunidad en torno al valor de la familia podría ayudar a superar las prácticas nocivas contra las niñas, porque la respetabilidad de la unidad familiar importa más que la persona afectada.

Sugerencia para la gestión: Los miembros de su equipo de investigación pueden tener su propio proceso para definir problemas y oportunidades. Acuerden un proceso desde el principio para aclarar expectativas y eliminar la confusión relacionada con los resultados esperables de la investigación. Escuche a su equipo de investigación. Puede tener una forma creativa de comunicar su diagnóstico que sea útil para usted.