Recopilación de Evidencia

Introducción

Antes de diagnosticar el problema que abordará, debe recopilar evidencia social y de comportamiento.

Este proceso ayudará a asegurar que todos los desafíos y las decisiones se funden en evidencia y conocimientos locales.

¿Por qué recopilar evidencia social y de comportamiento? 

Los comportamientos humanas son complejas. 

Hay miles de variables que influyen en las elecciones de las personas, desde el contexto a la cultura y todo lo demás. Los determinantes de los fenómenos sociales suelen ser incluso más complejos. Recopilar evidencia social y del comportamiento es una forma de dar sentido a esta complejidad, al proporcionar información y datos sobre por qué las personas hacen lo que hacen o por qué una sociedad está estructurada por ciertas reglas e interacciones.

Debe recopilarse evidencia de forma sistemática. Cuanta más información tenga sobre los grupos participantes, mejor será su posición para diseñar programas que traten efectivamente las necesidades, intereses y fortalezas de dichos grupos. 

La evidencia social y de comportamiento es importante porque:  

1. Nos ayuda a sentir empatía por la población afectada: sus vidas cotidianas, qué los motiva y los frustra, en quiénes confían y qué creen y desean.
2. Esclarece los obstáculos que impiden el cambio, qué palancas positivas pueden activarse y qué debe abordarse primero. Pueden ser desde obstáculos que surgen de las dinámicas de poder y las normas sociales hasta factores estructurales, como la accesibilidad y la calidad de los servicios.  
3. Nos permite situar el problema dentro de sistemas más amplios, ya que las situaciones locales probablemente estén conectadas con decisiones políticas nacionales, sistemas económicos o problemas internacionales.   
4. Nos permite conocer acciones existentes e iniciativas previas que se enfocan en el mismo problema, para que podamos aprender de ellas y generar sinergia.  
5. Nos ayuda a confirmar qué partes interesadas deberían ser líderes, en particular aquellas dentro del gobierno y la sociedad civil.   
6. Nos ayuda a determinar si nuestras estrategias funcionarán en el futuro mediante la supervisión continua para definir si los obstáculos están cambiando y cómo.  
7. Nos ayuda a movilizar recursos y priorizar su inversión mediante un análisis del avance sostenido que indique por qué financiar o ampliar la escala de un programa. A lo largo de este ejercicio, recomendamos encarecidamente que seleccione un modelo (vea ¿Por qué las personas hacen lo que hacen?) para estructurar la investigación y evitar puntos ciegos y sesgos.

Identificación de la evidencia que ya tiene

Recopilar evidencia social y del comportamiento puede ser una tarea que lleva tiempo y consume recursos. Antes de comenzar a recopilar nuevos datos sobre obstáculos y palancas, analice la evidencia que ya tiene. Algunas fuentes posibles pueden ser estas:

• Bibliografía no convencional: Investigación que no se somete a un proceso de revisión por pares o terceros. Incluye informes del gobierno, documentos técnicos, casos de estudio, actas de conferencias, etc. 
• Publicaciones académicas: Investigación cualitativa o cuantitativa que se somete a un proceso de revisión por pares o terceros para garantizar su fiabilidad.  
• Informes de escucha social: Informes sobre debates, palabras clave y preguntas que se realizan en las redes sociales. Sirven para ponerse a tono con la opinión pública y conocer los tipos de rumores o información errónea que circulan en el campo.
• Sistemas de información del país y datos administrativos: Muchos gobiernos y organizaciones tienen bases de datos que proporcionan información periódica en tiempo real a su población.   
• Informes del censo del país: Las encuestas nacionales reúnen información sobre demografía, economía y datos sociales en los niveles nacional, provincial y regional cada 5 a 10 años.  
• Encuestas de agrupación de indicadores múltiples (Multiple Indicator Cluster survey, MIC) y encuestas demográficas y de salud (Demographic Health Surveys, DHS): Encuestas del hogar que supervisan la situación de los grupos de población, suministran información sobre desigualdades y miden el avance hacia los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
• Encuestas de conocimientos, actitudes y prácticas (Knowledge, Attitude and Practice surveys, KAP): Estudios sobre una población específica que reúne información sobre prácticas y creencias generales.   
• Encuestas sobre el panorama de los medios: Encuestas que se enfocan principalmente en la capacidad de los canales de medios para llegar a la población y sus capacidades de focalización geográficas y demográficas.

Selección de metodologías de investigación para compensar deficiencias

Si la evidencia revisada no es reciente, no cubre las poblaciones clave o no proporciona conocimientos sobre la problemática de interés, deberá realizar su propia investigación primaria. Esta sección cubre seis metodologías de investigación comunes que puede usar para compensar deficiencias en su investigación.

1. Entrevistas 

¿Qué son las entrevistas?  
Conversaciones estructuradas o semiestructuradas entre un investigador y uno o más entrevistados. Estas conversaciones están orientadas por una serie de preguntas diseñadas para revelar las actitudes, las perspectivas, el conocimiento y las intenciones de una persona sobre una idea, programa o situación particular. 

Hay dos tipos de entrevistas: Entrevistas a informantes clave y diálogos en grupos focales.

1. Las entrevistas a informantes clave son aquellas en las que se hacen preguntas a un solo encuestado a la vez. Los encuestados suelen ser personas con conocimientos técnicos particulares o un puesto relevante (p. ej., personal del gobierno, líderes locales, trabajadores de primera línea) o personas que tienen experiencia directa con los desafíos que abordará (p. ej., padres/madres de niños/niñas, docentes, personas con trabajos sexuales comerciales, entre otros).
2. Los diálogos en grupos focales (o grupos de discusión) son entrevistas a un grupo exclusivamente seleccionado de entrevistados, alrededor de 6 a 10 personas. A los participantes se les hace un conjunto de preguntas abiertas. La composición del grupo focal debe realizarse cuidadosamente, a fin de lograr informes honestos. Por ejemplo, para promover que las mujeres compartan su visión sincera sobre un tema, considere organizar debates de grupos focales separados para hombres y mujeres. Los diálogos en grupos focales pueden ayudar a desarrollar su conocimiento inicial de un contexto y una cultura en las primeras etapas del proceso de investigación, y dar sentido a las respuestas de entrevistas, además de compensar deficiencias en el conocimiento.

¿Por qué son útiles las entrevistas?

Las entrevistas proporcionan contexto y ofrecen un panorama más completo de los datos que recopiló. Develan los matices y complejidades de las vidas de las personas y las historias detrás de las estadísticas. Ayudan a generar empatía con las personas que busca asistir y un conocimiento más profundo de su situación.

¿Cuáles son las limitaciones de las entrevistas?  
Las respuestas de los entrevistados son subjetivas y proclives a sesgos. Los participantes pueden excluir información que pueda reflejarlos de forma negativa o sentirse presionados a decir lo que piensan que el investigador quiere oír. Indicios sutiles del tono, reacciones o expresiones faciales de un investigador pueden influir en cómo las personas responden. Las personas también tienen intereses personales en las situaciones locales, que pueden afectar sus respuestas. Es importante triangular hallazgos de las entrevistas con hallazgos de otros métodos, a fin de ver si determinadas afirmaciones son ciertas.

2. Observaciones

¿Qué son las observaciones?  
Una forma de ver y escuchar cosas que las personas no dicen. Permiten documentar y estudiar cómo se comportan las personas en situaciones de la vida real (p. ej., en su casa, en una clínica médica, en la comunidad o en la escuela) y cómo responden a ciertos desafíos. Las observaciones pueden realizarse de forma pasiva, con herramientas como videos en cámara rápida para captar el tráfico en letrinas. Y también pueden recopilarse a través de interacciones, como preguntarles a las personas por qué hacen ciertas cosas.

¿Por qué son útiles las observaciones?  
Las observaciones pueden ayudar a revelar influencias del comportamiento que las personas tal vez no revelan en las entrevistas. También ofrecen una experiencia visual en primera persona de los problemas que las personas enfrentan y los servicios que deben recorrer. Las observaciones ayudan a salvar la brecha entre lo que las personas dicen y lo que hacen.

¿Cuáles son las limitaciones de las observaciones?  
Las personas suelen comportarse diferente cuando se las observa. Para aminorar el impacto de su presencia en el comportamiento, dedique suficiente tiempo a realizar las observaciones, de modo que las personas se desensibilicen de su presencia. También debe triangular sus hallazgos con otra evidencia a fin de validar sus observaciones.  

3. Investigación según el diseño centrado en la persona

¿Qué es la investigación según el diseño centrado en la persona?  
Un término amplio para el proceso que se utiliza para comprender mejor los deseos, las necesidades y los desafíos subyacentes, y a veces ocultos, de los grupos participantes al codiseñar una solución para un problema. Implica tener conversaciones abiertas para cultivar la empatía con las personas con las que está diseñando, generando ideas y desarrollando prototipos de forma conjunta, compartiendo lo que ha creado y, en última instancia, probando estas soluciones en el mundo.

¿Por qué es útil la investigación centrada en la persona?  
La investigación según el diseño centrado en la persona es una herramienta práctica y económica para generar evidencia que asegura que las soluciones consideren continuamente a los participantes y sus necesidades.

¿Cuáles son las limitaciones?   
La investigación según el diseño centrado en la persona es rápida, económica y puede conducir a conocimientos de forma más rápida que otros métodos. No obstante, los críticos argumentan que el proceso depende fuertemente de la intuición, en vez de los hechos.

4.    Mapa social

¿Qué es un mapa social?  
Un método visual que ayuda a estudiar y comprender cómo los miembros de una comunidad interactúan y afectan sus pensamientos, sentimientos y acciones entre sí, mediante la esquematización de los grupos, las personas y sus relaciones en un diagrama. En algunos casos, estos diagramas pueden esquematizar la ubicación física de las casas en relación con estructuras sociales importantes de la comunidad y otros lugares clave.

¿Por qué son útiles los mapas sociales?  
Los mapas sociales son útiles porque aclaran las influencias y los diferenciales de poder. Devela con qué partes interesadas es importante asociarse y qué desigualdades sociales deben tratarse. El análisis espacial también ofrece un ángulo diferente que ayuda a exponer puntos ciegos.

¿Cuáles son las limitaciones?   
Este proceso puede tornarse bastante complejo en comunidades y grupos grandes e interconectados.

5.    Encuestas

¿Qué son las encuestas?   
Un conjunto de preguntas estructuradas que nos ayudan a comprender diferentes dimensiones de un problema. Las encuestas pueden revelar motivadores cognitivos o sociales de comportamientos como actitudes, creencias y normas sociales. Las encuestas suelen presentar formatos de respuesta cerrada, tales como calificar cuán de acuerdo está con algo según una escala. Por ejemplo, una encuesta puede indagar sobre la probabilidad de que una madre amamante a su bebé en una escala de 1 (poco probable) a 7 (extremadamente probable).  

¿Por qué son útiles las encuestas?   
Las encuestas son útiles para cuantificar parámetros y luego medir el cambio. Si el tamaño de la muestra es lo suficientemente grande, también puede ayudar a desagregar los datos para diferentes segmentos de una población más grande.

¿Cuáles son las limitaciones?   
Las encuestas solo son confiables si los encuestados informan de manera precisa. Las personas pueden olvidarse o desconocer los motivadores inconscientes que están en juego en sus comportamientos e interacciones sociales. También pueden sentir presión y responder de una forma socialmente deseable. Las encuestas ofrecen una examinación y exploración más exhaustivas y ayudan a cuantificar los hallazgos de las medidas cualitativas, sin embargo, no son tan útiles para comprender el problema en sí mismo.

6.    Experimentación

¿Qué es la experimentación?  
Un procedimiento mediante el cual un grupo de personas está expuesto a una intervención piloto para observar y medir su impacto. El nivel de experimentación que elija dependerá del tiempo, los recursos y la capacidad que tenga disponibles. Los ensayos controlados aleatorios son el tipo de experimento más riguroso. En este tipo de ensayo, las personas se asignan de forma aleatoria a un grupo de intervención o un grupo de control, y los investigadores miden las diferencias en los resultados de los grupos. Otros métodos comunes de experimentación incluyen pruebas previas y posteriores, y pruebas A/B.

¿Por qué es útil la experimentación?  
Los experimentos son útiles porque ayudan a comprender si una intervención tendrá el impacto previsto. Ayudan a garantizar la efectividad de una solución antes de que se realice una inversión grande y también pueden revelar un impacto accidental.  

¿Cuáles son las limitaciones?   
La experimentación es un paso final que se realiza una vez que se tiene una buena comprensión del problema. Los experimentos pueden ser largos, así que los resultados pueden demorarse. Realizar experimentos rigurosos suele requerir una inversión significativa de tiempo y recursos.  
 

Recuerde triangular 

La esencia del Cambio Social y de Comportamiento es dar sentido a situaciones complejas. Para lograrlo, debe emplear varios enfoques de investigación.

Si no comprende claramente el problema, considere métodos de investigación cualitativa, como las entrevistas, las observaciones, la investigación según el diseño centrado en la persona y los esquemas sociales. Este tipo de investigación formativa ayudará a diseñar sus herramientas cuantitativas y a asegurar que estas midan las cosas correctas.  
Dado que suelen involucrar a una gran cantidad de personas, los métodos de investigación cuantitativa, como las encuestas y los experimentos, pueden ayudar a validar y cuantificar los hallazgos cualitativos.

Tenga en cuenta estas reglas que ayudan en la triangulación de sus hallazgos:

Los métodos cualitativos deben utilizarse después de los métodos cuantitativos cuando…

• Quiere tener un conocimiento más profundo de las respuestas de las personas.  
• Quiere generar mayor empatía con los grupos participantes.  
   

Los métodos cuantitativos deben utilizarse después de los métodos cualitativos cuando…   

• Quiere saber si sus hallazgos pueden generalizarse a una población más amplia.  
• Quiere probar una hipótesis en función de información reunida a través de entrevistas.  
• Quiere medir los parámetros que develó o el impacto del trabajo.

Para más información sobre enfoques de métodos mixtos y cómo combinar datos cualitativos y cuantitativos, visite este sitio web.   
 

Cómo seleccionar una metodología de investigación  
 

Para recibir orientación sobre cómo seleccionar una metodología de investigación, consulte Better Evaluation Rainbow Framework.

Recursos 

Evidencia diagramada a nivel global  

• Un resumen de investigación sobre intervenciones de participación social, de comportamiento y comunitaria para la salud reproductiva, materna y pediátrica
• Una base de datos para consultas sobre evidencia y resultados de ciencias del comportamiento
• Datos sobre retroalimentación comunitaria, escucha social, infodemia y comunicaciones de riesgo y actividades de Participación de la Comunidad

Herramientas para comprender diferentes métodos de investigación   

• Un recursos integral con cientos de herramientas, métodos y procesos
• Pautas para entrevistas a niños y niñas
• Orientación sobre cuándo usar entrevistas exhaustivas
• Una guía para realizar entrevistas exhaustivas
• Diseño centrado en la persona para recursos sanitarios
• Una guía de campo para el diseño centrado en la persona
• Un conjunto de herramientas para esquemas sociales
• Herramientas para la recopilación de datos
• Una herramienta para pruebas A/B;
• Un conjunto de herramientas para ensayos controlados aleatorios en contextos de desarrollo