Écoute sociale et communautaire

Introduction

L'écoute sociale et communautaire (ESC) est une approche systématique visant à comprendre les voix communautaires en recueillant et en analysant les données existantes provenant de canaux numériques, médiatiques et de rétroaction directe. L'écoute des communautés et la conception d'interventions pertinentes localement sont au cœur des opérations de l'UNICEF depuis des décennies. L’ESC est une évolution de cet engagement centré sur la communauté. Elle repose sur des méthodes de rétroaction conventionnelles en intégrant des technologies modernes et élargit les sources de données pour créer un système plus holistique et réactif pour comprendre les besoins communautaires.

En suivant les discussions et les préoccupations sur des questions allant de la santé et la vaccination à l'accès à l'éducation et la protection de l'enfance, l’ESC aide à identifier les tendances, détecter les risques émergents et orienter les décisions programmatiques. Cette approche permet aux équipes de relier leurs interventions aux besoins réels et évolutifs des enfants et des communautés, assurant ainsi la pertinence et l'impact de leur travail.

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Définir l'Écoute Sociale et Communautaire

Le Cadre ESC 2024 de l'UNICEF définit cette pratique comme « le processus de collecte et d'analyse des voix communautaires disponibles depuis des sources en ligne, hors ligne et sur le terrain pour éclairer l'action programmatique ». L’ESC se concentre sur l'écoute passive des données accessibles au public plutôt que sur la sollicitation active d'avis. Cette approche met en valeur l'authenticité des "voix communautaires" et respecte le contexte dans lequel l'information est partagée.

Les plateformes en ligne comme les réseaux sociaux, les blogs, les forums et les sites publics offrent des informations immédiates sur les préoccupations communautaires, souvent en temps réel. Les médias hors ligne, comme les journaux, la radio et la télévision, capturent les perspectives des communautés moins représentées en ligne, notamment dans les zones à faible accès à Internet. Les sources de terrain, telles que les centres d'appels, les réunions publiques, les rapports de terrain, la recherche académique et les interactions avec les travailleurs de première ligne, offrent des perspectives locales et concrètes sur les défis communautaires.

Objectifs et Impact de l'Écoute Sociale et Communautaire

L'objectif principal de l’ESC est de traduire les sentiments communautaires en interventions concrètes. En observant les conversations et les récits, l’ESC peut détecter des problèmes émergents, révéler des tendances sociales et comportementales, et fournir des informations nuancées qui aident les organisations à répondre efficacement aux besoins communautaires.

L'intégration de l’ESC dans la planification et le plaidoyer programmatiques aide également les équipes à s'adapter rapidement aux environnements en évolution rapide, comme lors d'urgences de santé publique, de catastrophes naturelles ou de périodes de tension sociale.

Pertinence de l’écoute sociale et communautaire pour l'UNICEF

Pour l'UNICEF, l'écoute sociale et communautaire est essentielle pour avancer dans sa mission de protection des droits et du bien-être des enfants en renforçant la pertinence et l'alignement communautaire des programmes. Avec un focus sur les enfants et les populations défavorisées, l'UNICEF utilise l’ESC pour comprendre les questions qui affectent les enfants, les adolescents, les jeunes et les familles autour de toute priorité programmatique.

Applications dans le travail de l'UNICEF pour les enfants

• Urgences de santé publique : L’ESC permet à l'UNICEF de suivre le sentiment public dans le contexte des urgences de santé publique, pour lesquelles des interventions de vaccination ou d'autres interventions préventives pourraient être nécessaires. Par exemple, lors d'une campagne de vaccination, l’ESC peut révéler des préoccupations communautaires ou des désinformations, permettant des stratégies de changement social et comportemental (SBC) ciblées pour répondre aux craintes ou mythes affectant la santé des enfants.
• Recherche sociale et comportementale : L’ESC fournit à l'UNICEF des informations sur les moteurs sociaux et comportementaux, tels que les attitudes envers l'adoption de services ou les comportements préventifs. En alignant les informations recueillies sur des modèles comportementaux, l'UNICEF peut mieux comprendre les comportements communautaires qui affectent les enfants et adapter ses programmes pour encourager des environnements plus sains et plus favorables.
• Réponse en cas de crise : En cas de catastrophes naturelles ou de conflits, l’ESC est utilisée pour évaluer les besoins urgents et surveiller l'efficacité des efforts de réponse. Les retours communautaires sur l'accès aux ressources, telles que la nourriture, l'eau ou les soins médicaux, aident l'UNICEF à optimiser l'allocation des ressources et à ajuster les efforts de relèvement en temps réel.

• Politique et plaidoyer : L’ESC capture des voix et des expériences communautaires authentiques que l'UNICEF utilise pour soutenir ses efforts de plaidoyer. Ces données fournissent des preuves pour des recommandations programmatiques et politiques qui amplifient les préoccupations communautaires, plaidant pour des changements systémiques en faveur du bien-être des enfants.

   

Le processus de SCL

L'écoute sociale et communautaire utilise généralement les étapes suivantes :

1. Planifier : Définir des questions de recherche claires liées aux objectifs programmatiques. Réaliser des analyses de l'écosystème de l'information (IEA) et identifier les mots-clés pertinents.
2. Collecter : Recueillir des données provenant de multiples sources — plateformes en ligne, médias hors ligne, et rapports de terrain, chacun apportant des perspectives uniques.
3. Analyser : Analyser les données à l'aide de métriques quantitatives (volume, portée, engagement) et de méthodes qualitatives (codage thématique, analyse narrative) pour en tirer des informations exploitables.
4. Rapporter : Synthétiser les résultats dans des rapports standardisés avec un focus sur des recommandations claires et actionnables.
5. Valider : Vérifier les informations à l'aide de sondages, d'entretiens de première ligne ou de réunions communautaires, renforçant ainsi la fiabilité des données.
6. Intégrer : Intégrer les informations de l’ESC dans la planification et les processus décisionnels programmatiques pour garantir leur application pratique.
7. Évaluer : Fixer des objectifs et des indicateurs pour évaluer l'efficacité de l’ESC dans l'atteinte des résultats programmatiques souhaités.

L'ensemble du processus implique une collaboration active avec les responsables de programme et les partenaires pour s'assurer que les étapes de planification et de révision sont alignées avec les objectifs globaux de l'intervention et reflètent les besoins communautaires.

Défis et considérations éthiques

Malgré ses avantages, l’ESC présente des défis, notamment en ce qui concerne la confidentialité des données, la représentation et les considérations éthiques. Par exemple, les préoccupations en matière de confidentialité des données surviennent lors de la gestion d'informations sensibles, comme les discussions liées à la santé, qui doivent être anonymisées pour protéger les individus. Les considérations éthiques incluent également l'obtention du consentement communautaire, la transparence sur l'utilisation des données et la gestion des risques de surveillance ou d'abus des données publiques. De plus, l’ESC repose sur des données accessibles au public, qui ne représentent pas toujours toute la diversité des voix au sein d'une communauté, en particulier celles n'ayant pas accès aux plateformes numériques. L'UNICEF aborde ces limitations en combinant l’ESC avec des sources de terrain et des exercices de validation pour garantir une perspective plus équilibrée.

Les normes éthiques sont au cœur des pratiques de l’ESC, l'UNICEF mettant l'accent sur l'anonymisation des données, le consentement communautaire et la transparence sur l'utilisation des données. La protection de l'intégrité et de la confidentialité des communautés desservies est une priorité, en particulier lorsqu'il s'agit de sujets sensibles comme la santé et la protection des enfants.

Avantages de l’ESC pour une programmation centrée sur la communauté

En plaçant les voix communautaires au premier plan des décisions, l'écoute sociale et communautaire soutient une programmation plus inclusive, centrée sur la communauté. Elle offre une vue non filtrée des préoccupations et des priorités communautaires, permettant aux équipes de s'adapter aux besoins évolutifs et de mobiliser efficacement les ressources. Pour l'UNICEF, cela signifie non seulement répondre aux besoins immédiats, mais aussi œuvrer pour des améliorations systémiques qui favorisent de meilleurs résultats à long terme pour les enfants.

L'accent de l’ESC sur l'apport communautaire authentique garantit que les interventions sont façonnées par ceux qui sont les plus concernés, ce qui renforce la confiance et l'appropriation par la communauté. De plus, l’ESC permet des ajustements dynamiques en temps réel dans les stratégies programmatiques, rendant les interventions de l'UNICEF plus agiles et capables de répondre aux défis à la fois aigus et chroniques auxquels sont confrontés les enfants. En créant des boucles de rétroaction solides, l’ESC aide l'UNICEF à renforcer la résilience des communautés, en leur fournissant les outils et les informations dont elles ont besoin pour participer activement à la construction de leur avenir.

L'avenir de l’ESC  

Les avancées en intelligence artificielle (IA) offrent de nouvelles opportunités pour améliorer encore les capacités de l’ESC. Les analyses basées sur l'IA, le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique peuvent aider à automatiser la collecte et l'analyse des données, permettant des analyses de sentiments plus précises, une détection rapide des tendances et une compréhension plus approfondie des récits communautaires. Ces avancées permettront aux organisations d'être encore plus proactives dans la gestion des problèmes émergents. En exploitant l'IA, l’ESC pourra s'étendre pour inclure des sources de données plus larges et plus diversifiées, fournissant des informations en temps réel plus riches qui amélioreront la réactivité et l'impact des interventions humanitaires et de développement. À mesure que l’ESC évolue, son intégration dans les efforts humanitaires et de développement mondiaux, couplée à la puissance de l'IA, continuera de redéfinir la manière dont les organisations écoutent, engagent et agissent en fonction des voix de ceux qu'elles servent.

Résumé

L'écoute sociale et communautaire représente une approche transformative pour comprendre et répondre aux besoins communautaires. Grâce à ses informations en temps réel, inclusives et axées sur la communauté, la SCL permet à des organisations comme l'UNICEF d'adapter leurs interventions, de promouvoir un plaidoyer basé sur des preuves et d'améliorer l'efficacité des programmes de soutien à la santé, à l'éducation et à la protection des enfants.