Engagement numérique

Introduction

Aujourd’hui, plus de 4,3 milliards de personnes accèdent à Internet et 1,2 milliard supplémentaires accèdent à des services mobiles hors Internet, notamment les SMS. Des personnes de tous horizons utilisent des appareils numériques pour apprendre, travailler, se divertir et communiquer avec leurs proches. Mais pour les migrants, les réfugiés, les personnes déplacées à l’intérieur de leur propre pays (PDI) et les enfants victimes de violence, la technologie peut être une bouée de sauvetage dans les moments les plus difficiles. Grâce à leur communication rapide, à leur grande échelle et à leur intégration souvent profonde dans la vie quotidienne, ces appareils donnent à la communauté du développement et de l'humanitaire la possibilité d'impliquer rapidement, efficacement et efficacement des milliards de personnes dans des interventions de changement social et comportemental.

Avantages et objectifs sociaux/comportementaux

L’engagement numérique soutient un ensemble très large d’objectifs CSC en raison de la flexibilité des plateformes numériques et de leurs points de contact dans presque tous les aspects de la vie. Cela offre un certain nombre d’avantages spécifiques pour le CSC, par exemple :

• Engagement à grande échelle
• Messagerie pouvant être personnalisée selon le destinataire, permettant à la fois la communication en masse de messages personnalisés et la communication en tête-à-tête
• Suivi des utilisateurs via un compte ou un profil cohérent (par exemple, numéro SMS, profil Facebook), permettant un engagement et une évaluation de suivi
• Données du programme et données sur l’engagement de la plateforme générées en temps réel pour aider à éclairer la prise de décision
• Potentiel de déploiement rapide, en particulier dans les contextes d’urgence

L’engagement numérique peut soutenir la plupart des objectifs. Cependant, vous devez examiner attentivement vos objectifs pour les groupes ayant moins accès aux appareils et aux réseaux. Voici quelques exemples d’objectifs :

• Créer des interventions basées sur la santé qui viennent appuyer le changement de comportement lié à des domaines de santé particuliers comme la santé mentale, physique et sexuelle chez les adolescents
• Fournir des informations sur le climat ainsi qu’un guide/manuel d’instructions pour entreprendre des initiatives de sensibilisation et mobilisation en faveur du climat
• Enquêter auprès des différents publics pour évaluer les facteurs comportementaux et sociaux des croyances, attitudes et pratiques afin d’éclairer les interventions sur différentes questions, comme la réticence à la vaccination

Étapes de mise en œuvre et liste de contrôle

Dans certains cas, le déploiement de solutions d’engagement numérique peut être relativement rapide, en particulier lorsque vous travaillez avec un prestataire avec lequel vous avez déjà une relation établie ou lorsque vous téléchargez du contenu sur une plateforme déjà déployée à grande échelle. Cependant, si votre stratégie nécessite la création d’une nouvelle plateforme numérique, le déploiement peut impliquer des activités de planification, de sous-traitance et de conception importantes. Si possible, demandez l’aide d’experts ayant une expérience en technologie pour le développement (T4D).

1. Déterminez vos possibilités et imaginez des solutions. Voir les ressources Comprendre l’écosystème, concevoir avec l’utilisateur et comprendre l’écosystème existant, Principes du développement numérique, ainsi que l’analyse contextuelle des technologies dans les projets de changement de comportement social de SIMLab pour obtenir des conseils. Les actions suivantes doivent être insérées dans votre processus d’idéation :
   1. S’ancrer dans la théorie du changement pour déterminer si les outils numériques peuvent soutenir ou accélérer le travail. Ne présumez pas qu’une solution numérique fonctionnera pour toutes les interventions ou tous les publics.
   2. Comprendre votre public. Quels appareils utilisent-ils et comment ? Quels sont les obstacles pour les atteindre grâce à l’engagement numérique, et peuvent-ils être surmontés ? Examinez la ressource « 8 pratiques efficaces pour un développement numérique inclusif 
   3. Outils de recherche existants. Quels outils sont déjà utilisés par l’UNICEF ? Recherchez les outils existants dans votre contexte et voyez s’ils correspondent à votre objectif. Les outils existants seraient-ils mieux adaptés ? Le déploiement d’une nouvelle solution vaut-il de consentir à un effort supplémentaire ? Votre besoin est-il suffisamment spécifique pour nécessiter le développement d’une toute nouvelle plateforme ? Les modèles d’évaluation de l’écosystème numérique par pays de l’USAID sont une ressource utile pour comprendre comment votre projet s’intègre dans le paysage numérique plus large de votre pays et peuvent aider à identifier les possibilitésde collaboration ou les problèmes qui doivent être atténués dès le début.
   4. Engager le public dans le développement de la solution. Les interventions numériques réussies reposent sur des expériences utilisateur simples, intuitives et à valeur ajoutée. À quoi ressemble cette expérience pour votre public ? Utilisez les Principes de conception du développement numérique avec l’utilisateur comme ressource.
   5. Planifier en vue de la durabilité. Quelle est la vision à long terme de la propriété de cette plateforme ? Sera-t-elle institutionnalisée au sein du gouvernement ou soutenue indéfiniment par votre organisation ? Travaillez avec des experts T4D si possible pour comprendre les conséquences du développement d’une nouvelle plateforme.
   6. Réfléchir attentivement au matériel. Votre solution nécessite-t-elle l’achat de nouveau matériel qui n’est peut-être pas accessible dans tous les contextes ? Les ressources comprennent l’introduction à la durabilité des TIC d’Inveneo et le guide Promouvoir le développement du secteur informatique local par l’intermédiaire des procurements publiques.
2. Élaborez une note conceptuelle pour la solution. Utilisez les Playbook pour la phase 2 en collaboration avec les propriétaires de plateformes de l’UNICEF, le cas échéant. Lors de l’élaboration de votre note conceptuelle, vous devez vous assurer de synchroniser les parties prenantes pour qu’elles prennent des décisions stratégiques sur le lancement de l’initiative et affectent des ressources financières et humaines.
3. Choisissez une plateforme. Le déploiement de solutions faisant appel à des plateformes numériques qui ne sont pas encore établies dans votre contexte nécessitera des mesures supplémentaires. Selon la plateforme, certaines de ces étapes, voire toutes, peuvent être nécessaires. Consultez le guide des Principes pour le développement numérique sur le sujet suivant : Comment choisir une plateforme mobile de recueil de données (en anglais), à titre de ressource. Les professionnels de T4D pourront vous aider à parcourir ces étapes :
   1. Développer une Initiation. Documentez et examinez les exigences de l’entreprise et du système. Utilisez l’outil d’investissement numérique de l’USAID comme guide.
   2. Prévoir les éléments à prendre en compte lors de la mise en œuvre.
   3. Développer ou adapter la plateforme en fonction de votre cas d’utilisation.
4. Une fois la plateforme numérique sélectionnée, adaptée ou développée, suivez les meilleures pratiques CSC pour créer du contenu sur la plateforme. Ces pratiques englobent notamment :
   • recueillir les commentaires sur le contenu des participants par l’intermédiaire d’entretiens et de groupes de discussion
   • consulter les personnes handicapées et d’autres « cas limites » potentiels pour s’assurer que tout le contenu et l’accès sont inclusifs
   • créer du contenu en utilisant des méthodes participatives comme la co-création
5. Menez des essais pilotes pour mettre à l’essai la solution avant de la déployer plus largement. Utilisez le guide des Principes pour le développement numérique Comment créer un programme pilote évolutif pour les services de vulgarisation numériques (en anglais), et le modèle de maturité de Dimagi comme ressource.
6. Recueillez des preuves à partir de votre projet pilote pour soutenir l’application à plus grande échelle et la durabilité de votre solution. Utilisez les principes pour le développement numérique Se baser sur les données et Construire pour la durabilité, ainsi que la boîte à outils d’investissement numérique et le document intitulé Bridging Real Time Data and Adaptive Management : Ten Lessons for Policy Makers and Practitioners de l’USAID à titre de ressources.
7. Déployez la solution et adaptez son échelle. Utilisez les principes pour le développement numérique Conception pour l’échelle, la boîte à outils MAPS de l’OMS, la Boîte à outils d’investissement numérique et le document intitulé Bridging Real Time Data and Adaptive Management:
8. Remettez la solution aux responsables à long terme ou prenez des mesures pour terminer l’intervention. Une solution qui porte ses fruits doit être planifiée dès le départ. Il s’agit notamment de transmettre la ressource au gouvernement ou à des partenaires, d’interrompre les activités de l’intervention sur la plateforme ou de fermer une plateforme mise en place pour cette intervention. Si l’objectif est de céder la plateforme au gouvernement ou à des partenaires clés, faites-les participer dès le départ : permettez-leur de co-créer, de planifier, de concevoir, de mettre en œuvre et d’accéder aux données tout au long du projet afin de garantir un sentiment d’appropriation. Faites preuve de transparence sur la durabilité à long terme de l’intervention ou de la plateforme ainsi que sur les coûts du projet. Préparez un plan de financement de la plateforme et de gestion de l’impact environnemental du matériel. Des ressources supplémentaires sont disponibles dans le guide des Principes pour le développement numérique sur « Construire pour la durabilité », le guide de PATH intitulé « The Journey to Scale: Moving Past Digital Health Pilots.”

Mesures

• Envisagez d’utiliser à la fois des études qualitatives et quantitatives, en fonction de votre relation avec les participants et de la facilité avec laquelle vous les impliquez.
  • Les groupes de discussion peuvent être utiles pendant les phases de conception et de pilotage, mais aussi pour comprendre les nuances dans la réaction des utilisateurs à l’intervention. Envisagez de recruter des membres du groupe parmi le public visé au sens large ou directement à partir de la plateforme numérique, où il peut être possible de segmenter les utilisateurs en fonction de leur degré d’engagement ou de son type.
  • Des enquêtes quantitatives randomisées peuvent être menées sur certaines plateformes numériques. Cependant, le biais du survivant peut amener les personnes interrogées à dévier vers les personnes les plus impliquées sur la plateforme. Si vous souhaitez composer un échantillon comprenant des personnes n’ayant pas accès à la plateforme numérique pour comprendre les raisons potentielles de l’absence d’utilisation, vous pouvez envisager une enquête non numérique.
• Mesurez la portée intermédiaire et les indicateurs d’engagement pour les plateformes numériques, ainsi que les réalisations du programme lorsque cela est possible. Cela vous aidera à comprendre où la portée et l’engagement des utilisateurs diminuent entre le premier champ d’action et les réalisations finales.
• N’oubliez pas la différence entre la mesure de l’efficacité d’un programme et celle de l’efficacité de la plateforme numérique :
  • La meilleure pratique générale consiste à mesurer une plateforme numérique à l’aide d’indicateurs discrets visant à évaluer sa capacité à atteindre et, séparément, à impliquer les utilisateurs. Par exemple :
    • Portée : Combien de participants ont visité la plateforme numérique ou consulté leurs messages ?
    • Engagement : Combien de temps les participants ont-ils passé sur la plateforme ou lu les messages ? À quelle fréquence ont-ils répondu à des questions, par exemple des sondages ? Les participants ont-ils réagi, par exemple en appuyant sur J’aime ou en laissant un commentaire ?
  • Mesurez l’impact de la programmation en évaluant les différences de réalisations entre les plateformes numériques et les interventions non numériques. Par exemple, vous pouvez suivre :
    • Différences de connaissances et d’attitudes, ainsi que changement de comportement, après que les participants ont été contactés avec un contenu particulier sur une plateforme numérique ou grâce à l’implication communautaire
• Adoptez une approche participative pour définir des indicateurs, comme l’utilisation et l’adoption.

Partenariats

• Les participants au programme et les utilisateurs prévus sont des partenaires précieux dans le co-design, la validation et les essais, la détermination de la stratégie de promotion et le recueil de commentaires tout au long de la conception et du déploiement. Consultez cet outil pour concevoir avec l’utilisateur.
• Le gouvernement, les organisations de la société civile (OSC), les écoles, les organisations confessionnelles et les partenaires de mise en œuvre sont utiles pour faire participer les utilisateurs et faire connaître les solutions numériques.
• Les organisations intergouvernementales (OIG) et les organisations non gouvernementales (ONG) peuvent être des partenaires utiles dans le cadre de la formation, de l’assistance technique, le financement et la mise en relation avec des communautés spécifiques, y compris les groupes vulnérables. Le Fonds Innovation de l’UNICEF est une source potentielle de financement pour les solutions technologiques en phase initiale.
• Les partenariats avec les opérateurs de réseaux mobiles (ORM) sont essentiels pour fournir un accès gratuit à l’engagement numérique.
• Les partenariats avec des entreprises du secteur privé disposant de plateformes numériques populaires, comme Facebook ou KaiOS, peuvent être extrêmement utiles pour réaliser des économies, une promotion sans frais et une collaboration occasionnelle sur des interventions ou des recherches.
• Les partenariats avec les fabricants d’équipement d’origine (OEM) sont moins courants, mais peuvent être utiles pour promouvoir votre intervention par le biais de la pré-installation sur les appareils mobiles ou la distribution d’appareils auxquels un public critique n’a pas encore accès.

Études de cas et exemples :

• MOZAMBIQUE : Une ligne d’assistance téléphonique anonyme et confidentielle sur la santé sexuelle et reproductive par SMS pour les jeunes a réalisé 62 000 dialogues. Parmi les personnes interrogées 65 % ont déclaré qu’elles recherchaient des services, dont des services de conseil et de tests pour le VIH.
• MONDE : Dans le cadre de la campagne mondiale On My Mind, U-Report a invité les personnes âgées de 15 à 30 ans à communiquer leurs sentiments via un dialogueur interactif. Après avoir été déployé par 25 bureaux de pays, le robot a été consulté par plus de 150 000 jeunes. 66 % des utilisateurs ont déclaré que cela les aiderait à entamer une conversation sur la santé mentale avec des collègues et des proches.
• INDE : La campagne indienne Young Warrior visant à promouvoir de petites actions, par exemple l’inscription pour recevoir des vaccins, la lutte contre les mythes sur la COVID/les vaccins, la fabrication de masques et le respect des comportements appropriés dans le cadre de la lutte contre la COVID a atteint 6,6 millions de jeunes en 100 jours. Se fondant sur la réussite de cet engagement, Young Warrior a ensuite été lancé sur U-Report India pour aider à développer les compétences de vie et d’employabilité du 21e siècle, atteignant 5 millions de jeunes.
• ROYAUME-UNI ET AFRIQUE DU SUD : Une étude à méthodes mixtes sur les enfants apprenant par le jeu avec des appareils numériques a révélé que la connaissance et la compréhension de la matière, ainsi que les compétences numériques et holistiques (sociales, physiques, émotionnelles) sont toutes développées pendant les activités de jeu utilisant des appareils numériques.
• ZAMBIE : Le partage de matériel pédagogique sur la gestion de l’hygiène menstruelle et la santé sexuelle et reproductive avec les jeunes filles sur la plateforme du site Web « Internet of Good Things » a permis à 94 % des répondants à l’enquête post-exposition de trouver ces informations utiles et 62 % ont déclaré les partager avec d’autres.
• ASIE DE L’EST ET PACIFIQUE : Une application de suivi des règles, co-créée avec des jeunes filles, a réussi à améliorer la gestion de l’hygiène menstruelle pour les jeunes femmes et les filles grâce à la gamification.
• KENYA : Un jeu sur smartphone appelé Tumaini a augmenté les connaissances et l’efficacité personnelle liées à la santé sexuelle chez les adolescents, ainsi que l’intention d’adopter des stratégies d’évitement des risques et de communication des risques sexuels.
• ZANZIBAR : Une intervention basée sur le téléphone mobile qui a permis une communication bidirectionnelle entre les femmes enceintes et les prestataires de santé a augmenté les accouchements assistés par du personnel qualifié de 13 points de pourcentage.
• PEROU : Un réseau de soutien par les pairs basé sur les médias sociaux a augmenté le dépistage du VIH parmi les populations à haut risque.

Ressources clés

• Une liste de contrôle de validation de la technologie visant à étayer la prise de décision autour de la technologie
• Principes du développement numérique
  • Concevoir avec l'utilisateur
  • Construire pour la durabilité
• Mesures
  • Le cadre de SIMLab pour le suivi et l’évaluation des technologies inclusives dans les projets de changement social
  • Approches participatives de l’évaluation
• Pour le personnel de l’UNICEF, le Guide technologique de l’ICTD offre de nombreuses ressources précieuses qui peuvent être utilisées pour soutenir la conception et la mise en œuvre de solutions d’engagement numérique. Il s’agit de liens internes :
  1. Identifiez votre opportunité et réfléchissez à des solutions - Playbook Phase 1
  2. Élaborez une note conceptuelle pour la solution Playbook Phase 2
  3. Choisissez une plateforme.Playbook Phase 3, Phase 4, Phase 5
  4. Menez des essais pilotes pour mettre à l’essai la solution avant de la déployer plus largement. - Playbook Phase 6
  5. Recueillez des preuves à partir de votre projet pilote pour soutenir l’application à plus grande échelle et la durabilité de votre solution. Playbook Phase 7
  6. Déployez la solution et adaptez son échelle.
  7. Remettez la solution aux responsables à long terme ou prenez des mesures pour terminer l’intervention - Playbook Phase 10