Engajamento Digital

Utilização da tecnologia para conectar e interagir com as pessoas

Introdução

Existem atualmente mais de 4,3 bilhões de pessoas com acesso à internet e outro 1,2 bilhão com acesso a serviços móveis fora da internet, incluindo SMS. Pessoas de todas as origens usam dispositivos digitais para aprender, trabalhar, se divertir e se comunicar com seus entes queridos. Porém, para migrantes, refugiados, deslocados internos e crianças vítimas de violência, a tecnologia pode ser uma tábua de salvação nos momentos mais desafiadores. Por meio de sua comunicação rápida, sua enorme escala e, muitas vezes, profunda integração na vida cotidiana, esses dispositivos oferecem ao desenvolvimento e à comunidade humanitária a oportunidade de engajar bilhões de pessoas de forma rápida, eficiente e eficaz em intervenções de Mudança Social e de Comportamento.

Benefícios e objetivos sociais/comportamentais

O engajamento digital apoia um conjunto notavelmente amplo de objetivos de MSC devido à flexibilidade das plataformas digitais e seus pontos de contato com quase todos os aspectos da vida. Ele oferece uma série de benefícios específicos para a MSC, como:

Engajamento em escala
Mensagens que podem ser personalizadas para o destinatário, permitindo tanto a comunicação em massa de mensagens personalizadas quanto a comunicação individual
Rastreamento do usuário por meio de uma conta ou perfil (número de SMS, perfil do Facebook etc.), viabilizando acompanhamento e avaliação
Dados do programa e dados sobre o engajamento da plataforma gerados em tempo real para ajudar a fundamentar a tomada de decisões
Potencial para implantação rápida, particularmente em contextos de emergência

O engajamento digital pode apoiar a maioria dos objetivos. No entanto, você deve considerar cuidadosamente seus objetivos para grupos com menos acesso a dispositivos e redes. Alguns exemplos de objetivos incluem:

Criação de intervenções baseadas na saúde que apoiem a mudança de comportamento quanto a áreas de saúde específicas, como saúde mental, física e sexual entre adolescentes
Disponibilização de informações relacionadas ao clima junto a um guia/livro de instruções para realização de iniciativas de defesa do clima
Pesquisas com o público para avaliar os determinantes comportamentais e sociais de crenças, atitudes e práticas, a fim de embasar as intervenções em questões como a hesitação vacinal

Etapas de implementação e lista de verificação

Em alguns casos, a implantação de soluções de engajamento digital pode ser relativamente rápida, especialmente ao trabalhar com um fornecedor, com o qual você já possui um relacionamento estabelecido, ou ao fazer upload de conteúdo para uma plataforma já em escala. No entanto, se sua estratégia exigir a construção de uma nova plataforma digital, a implementação pode envolver planejamento extensivo, contratação e trabalho de design. Se possível, busque apoio de especialistas com experiência em Tecnologia para o Desenvolvimento (T4D).

Identificação de oportunidade e ideação de soluções. Para orientação, veja em Princípios de Desenvolvimento Digital os seguintes projetos: Compreender o Ecossistema, Design com o Usuário, Entender os Recursos Existentes do Ecossistema, assim como a Análise de Tecnologias na Mudança de Comportamento social no Contexto do SIMLab. As seguintes ações devem ser incluídas no seu processo de ideação:
1. Baseie-se em sua Teoria da Mudança para decidir se as ferramentas digitais podem apoiar ou agilizar seu trabalho. Não presuma que uma solução digital funcionará para todas as intervenções ou públicos.
2. Identifique seu público: Quais dispositivos eles usam e como? Quais são as barreiras para alcançá-los, por meio do engajamento digital, e elas podem ser superadas? Considere as “8 Práticas Efetivas para o Desenvolvimento Digital Inclusivo” como um recurso.
3. Pesquise as ferramentas existentes. Quais ferramentas já estão sendo utilizadas pelo UNICEF? Procure ferramentas existentes no seu contexto e veja se elas se encaixam no seu propósito. As ferramentas existentes seriam mais adequadas? A implantação de uma nova solução vale o esforço extra? Sua necessidade é específica o suficiente para exigir o desenvolvimento de uma plataforma totalmente nova? Os modelos da Avaliação Nacional do Ecossistema Digital da USAID são um recurso útil para entender como seu projeto se encaixa no cenário digital mais amplo de seu país e podem ajudar a identificar oportunidades para colaboração ou desafios que devem ser mitigados desde o início.
4. Envolva o público no desenvolvimento da solução. Intervenções digitais bem-sucedidas dependem de experiências de usuário intuitivas, fáceis e que agregam valor. Como é essa experiência para o seu público? Use o Princípios de Desenvolvimento Digital de Design com o Usuário como um recurso.
5. Planeje a sustentabilidade. Qual é a visão de longo prazo para a responsabilização por esta plataforma? Será institucionalizado no Governo ou apoiado por sua organização indefinidamente? Trabalhe com especialistas em T4D, se possível, para entender as implicações do desenvolvimento de uma nova plataforma.
6. Considere cuidadosamente o hardware. Sua solução requer aquisição de novo hardware que pode não estar acessível em todos os contextos? Os recursos incluem o Manual de Sustentabilidade de TIC da Inveneo e a Promoção do Desenvolvimento do Setor Local de TI por meio do guia de Contratações Públicas da UNCTAD.
Desenvolvimento de uma nota conceitual para a solução. Use os documentos do Manual para a Fase 2 em colaboração com os proprietários de plataformas do UNICEF, se for o caso. Ao desenvolver sua nota conceitual, você deve certificar-se de alinhar as partes interessadas para tomar decisões estratégicas sobre o lançamento da iniciativa e comprometer recursos financeiros e humanos.
Escolha de uma plataforma. Implantar soluções usando plataformas digitais ainda não estabelecidas em seu contexto exigirá etapas adicionais. Dependendo da plataforma, algumas ou todas essas etapas podem ser necessárias. Veja o guia Princípios de Desenvolvimento Digital em “Como escolher uma plataforma de coleta de dados móveis”, como recurso. Os profissionais de T4D poderão apoiar sua navegação nestas etapas:
1. Desenvolvimento de uma iniciação. Documente e considere os requisitos do negócio e do sistema. Use a ferramenta de investimento digital da USAID como guia.
2. Planejamento das considerações durante a implementação.
3. Desenvolvimento ou adaptação da plataforma ao caso de uso.
Depois de selecionada, adaptada ou desenvolvida a plataforma digital, seguir as melhores práticas da MSC para criar conteúdo na plataforma. Exemplos:
- Receber feedback sobre conteúdo dos participantes, por meio de entrevistas e grupos focais.
- Consultar pessoas com deficiência e outros possíveis “casos extremos” para garantir que todo o conteúdo e acesso sejam inclusivos.
- Criar conteúdo usando métodos participativos como cocriação.
Solução-piloto antes de distribuição ampla. Use o guia de Princípios de Desenvolvimento Digital “Como construir um programa-piloto escalável para serviços de extensão ativados digitalmente”, e o modelo de maturidade Dimagi como recursos.
Construção de evidências a partir do piloto para dar suporte ao aumento de escala e à sustentabilidade da solução. Use o Ser Orientado por Dados e Construir para a Sustentabilidade do Princípios de Desenvolvimento Digital, o Kit de Ferramentas de Investimento Digital da USAID, e o Conectando Dados em Tempo Real e Gestão Adaptativa: dez lições para formuladores de políticas e profissionais como recursos.
Implantação de solução e dimensionamento. Use o Design para Escala do Princípios de Desenvolvimento Digital, Kit de Ferramentas MAP da OMS, Kit de Ferramentas de Investimento Digital da USAID e Unindo Dados em Tempo Real e Gerenciamento Adaptável: dez lições para formuladores de políticas e profissionais como recursos..
Entrega da solução a proprietários de longo prazo ou adoção de medidas para concluir a intervenção. Ter êxito no estágio final exige planejamento desde o início. O que pode significar entregar o recurso ao governo, ou parceiros, descontinuar as atividades da intervenção na plataforma ou encerrar uma plataforma implementada para esta intervenção. Se o objetivo é entregar a plataforma ao governo ou a parceiros-chave, envolva esses públicos desde o início: permita que cocriem, planejem, projetem, implementem e acessem dados, ao longo do projeto, para garantir um senso de responsabilização. Seja transparente sobre a sustentabilidade a longo prazo da intervenção ou plataforma e custos do projeto. Desenvolva um plano para financiar a plataforma e gerenciar o impacto ambiental do hardware. Recursos adicionais estão disponíveis no guia de Princípios de Desenvolvimento Digital em “Construindo para a Sustentabilidade”, o guia do PATH sobre “A Jornada para a Escala: indo além dos pilotos de saúde digital”.

Avaliação

Considere o uso de estudos qualitativos e quantitativos, dependendo do seu relacionamento com os participantes e da facilidade de envolvê-los.
- Os grupos focais podem ser úteis durante as fases de design e piloto, bem como para entender nuances na resposta dos usuários à intervenção. Considere se deve recrutar membros do grupo do público-alvo mais amplo ou diretamente da plataforma digital, onde pode ser possível segmentar os usuários por quantidade ou tipo de engajamento.
- Pesquisas quantitativas randomizadas podem ser realizadas em algumas plataformas digitais. No entanto, o viés de sobrevivência pode direcionar os entrevistados para aqueles que estão mais envolvidos com a plataforma. Se você deseja uma amostra que inclua pessoas sem acesso à plataforma digital a fim de entender possíveis motivos de não uso, considere uma pesquisa não digital.
Avalie o alcance intermediário e as métricas de engajamento para plataformas digitais, bem como os resultados do programa, sempre que possível. Assim, você entenderá onde o alcance e engajamento do usuário diminuem entre o primeiro alcance e os resultados finais.
Esteja ciente da diferença entre medir a eficácia de um programa e medir a eficácia da plataforma digital:
- A melhor prática geral é avaliar uma plataforma digital usando métricas discretas para avaliar sua capacidade de alcançar e, separadamente, envolver os usuários. Por exemplo:
  - Alcance: Quantos participantes visitaram a plataforma digital ou viram suas mensagens?
  - Engajamento: Quanto tempo os participantes gastaram na plataforma ou lendo as mensagens? Com que frequência eles responderam a perguntas em forma de pesquisas? Os participantes realizaram ações como curtir ou comentar?
- Avalie o impacto da programação avaliando as diferenças nos resultados em plataformas digitais e intervenções não digitais. Por exemplo, você pode rastrear:
  - Diferenças de conhecimento e atitudes, bem como mudança de comportamento, depois que os participantes são alcançados com determinado conteúdo em uma plataforma digital, ou por meio do envolvimento comunitário
Adote uma abordagem participativa para identificar indicadores como uso e adoção.

Parcerias

Os participantes do programa e os usuários pretendidos são parceiros valiosos em co-design, validação e testes, identificação de estratégia de promoção e feedback durante todo o design e implantação. Veja esta ferramenta em como fazer o design com o usuário.
Governo, organizações da sociedade civil (OSCs), escolas, organizações religiosas e parceiros de implementação são úteis para envolver os usuários e conscientizar sobre soluções digitais.
Organizações Intergovernamentais (OIs) e Organizações Não Governamentais (ONGs) podem ser parceiros úteis para treinamento, suporte técnico, financiamento e conexão com comunidades específicas, incluindo grupos vulneráveis. O Fundo de Inovação do UNICEF é uma fonte potencial de financiamento para soluções tecnológicas em estágio inicial.
As parcerias com operadoras de Rede Móvel são essenciais para fornecer acesso gratuito ao engajamento digital.
Parcerias com empresas do setor privado com plataformas digitais populares, como Facebook ou KaiOS, podem ser valiosas para economia de custos, promoção sem custo e colaboração ocasional em intervenções ou pesquisas.
As parcerias com fabricantes de equipamentos originais (original equipment manufacturers, OEMs) são menos comuns, mas podem ser valiosas para promover sua intervenção por meio de pré-instalação em dispositivos móveis ou distribuição de dispositivos onde um público fundamental ainda não tem acesso.

Estudos de caso e exemplos

MOÇAMBIQUE: Linha direta, anônima e confidencial, de saúde sexual e reprodutiva via SMS para jovens teve 62 mil engajamentos. 65% dos entrevistados relataram que procuraram serviços incluindo aconselhamento e teste para HIV.
GLOBAL: No âmbito da campanha global On My Mind (Na minha mente), o U-Report convidou pessoas de 15 a 30 anos para comunicar seus sentimentos por meio de um chatbot interativo. Depois de ser implantado por 25 escritórios nos países, o bot foi acessado por mais de 150 mil jovens. 66% dos usuários disseram que o bot os ajudou a começar uma conversa sobre saúde mental com colegas e entes queridos.
ÍNDIA: A campanha Young Warrior (Jovem Guerreiro) da Índia para promover pequenas ações, como registrar-se para vacinas, combater os mitos da vacina/covid-19, fazer máscaras e ter comportamentos apropriados para a covid-19 atingiu 6,6 milhões de jovens em 100 dias. Com base nesse engajamento bem-sucedido, o Young Warrior posterior foi lançado no U-Report Índia para construir habilidades de vida e empregabilidade no século 21, alcançando 5 milhões de jovens.
REINO UNIDO E ÁFRICA DO SUL: Estudo de métodos mistos sobre aprendizagem infantil através de brincadeiras com dispositivos digitais descobriu que o conhecimento e a compreensão do assunto, junto a habilidades digitais e holísticas (sociais, físicas, emocionais) são desenvolvidos durante as atividades lúdicas usando dispositivos digitais.
ZÂMBIA: Compartilhamento de materiais educativos sobre dignidade menstrual e saúde sexual e reprodutiva com jovens no site Internet of Good Things (Internet das Coisas Boas) resultou no seguinte: 94% das entrevistadas pós-exposição acharam o material útil e 62% relataram o compartilhamento com outras pessoas.
ÁSIA ORIENTAL E PACÍFICO: Aplicativo de rastreamento de menstruação, cocriado com jovens, conseguiu melhorar a dignidade menstrual para mulheres e meninas através da gamificação.
QUÊNIA: Jogo para smartphone chamado Tumaini aumentou o conhecimento relacionado à saúde sexuale autoeficácia entre adolescentes, junto à intenção de estratégias de prevenção de riscos e comunicação de risco sexual.
ZANZIBAR: Intervenção baseada em telefone celular, que permitiu a comunicação bidirecional entre gestantes e profissionais de saúde, aumentou a prestação de assistência qualificada em 13 pontos percentuais.
PERU: Rede de suporte de pares baseada em rede social aumentou os testes de HIV entre populações de alto risco.

Principais recursos

Lista de verificação de validação de tecnologia para apoiar a tomada de decisões em torno da tecnologia
Princípios de Desenvolvimento Digital
- Designing With the User
- Building for Sustainability
Avaliação
- Estrutura do SIMLab para monitorar e avaliar tecnologias inclusivas em projetos de mudança social
- Abordagens participativas para avaliação
Para o pessoal da UNICEF, o ICTD Technology Playbook oferece muitos recursos valiosos que podem ser usados para apoiar a conceção e implementação de soluções de engajamento digital. Estes são links internos:
1. Identificação de oportunidade e ideação de soluções - Playbook Phase 1
2. Desenvolvimento de uma nota conceitual para a solução - Playbook Phase 2
3. Escolha de uma plataforma - Playbook Phase 3, Phase 4, Phase 5
4. Solução-piloto antes de distribuição ampla - Playbook Phase 6
5. Construção de evidências a partir do piloto para dar suporte ao aumento de escala e à sustentabilidade da solução - Playbook Phase 7
6. Implantação de solução e dimensionamento.
7. Entrega da solução a proprietários de longo prazo ou adoção de medidas para concluir a intervenção - Playbook Phase 10